日前，根據國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局有關通報，佛山門診患者滿意度平均得分87.44分，較2020年增加2.58分；住院患者滿意度平均得分92.05分，較2020年增加1.18分，兩項得分均位列全省第二名。此外，在佛山市43家二級及以上公立醫(yī)院的滿意度調查結果顯示，員工滿意度平均得分81.19分，位列全省第一名。

　　群眾看病就醫(yī)滿意度提升是佛山市衛(wèi)生健康局交出的一份民生答卷。成績背后，是佛山市衛(wèi)生健康系統(tǒng)始終堅持以人民健康為中心，高位推進高水平醫(yī)院建設、高起點推動公立醫(yī)院改革、高水準深化提升醫(yī)療服務、高標準發(fā)展智慧醫(yī)療，不斷提升醫(yī)療保障公共衛(wèi)生服務能力的結果。佛山用持續(xù)提升的醫(yī)療衛(wèi)生服務能力切實提高群眾就醫(yī)獲得感和滿意度，助力全市高質量發(fā)展。

撰文：夏小荔 佛衛(wèi)宣

佛山持續(xù)提升醫(yī)療衛(wèi)生服務能力，切實提高群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。戴嘉信 攝

　　托起群眾健康穩(wěn)穩(wěn)的幸福??

　　門診、住院患者

　　滿意度居全省前列

　　近年來，佛山市衛(wèi)生健康部門加快優(yōu)質醫(yī)療資源擴容和區(qū)域均衡布局，將提升公立醫(yī)院滿意度作為改善醫(yī)療服務的重要抓手，充分發(fā)揮公立醫(yī)院績效考核的“指揮棒”作用，不斷推動全市公立醫(yī)院高質量發(fā)展并取得優(yōu)異成績。

　　根據國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局近日的有關情況通報，全省2021年度共631家二級及以上公立醫(yī)院參與全國公立醫(yī)院滿意度調查，其中佛山市43家二級及以上公立醫(yī)院的滿意度調查結果突出，員工滿意度平均得分81.19分（全省平均分為76.01分），較2020年增加5.77分，得分位列全省第一名。門診患者滿意度平均得分87.44分（全省平均分為85.35分），較2020年增加2.58分；住院患者滿意度平均得分92.05分（全省平均分為90.2分），較2020年增加1.18分，兩項得分均位列全省第二名。

　　全國公立醫(yī)院績效考核是目前國家層面建立的針對公立醫(yī)院最為系統(tǒng)、全面、權威的考核評價體系，既是檢驗公立醫(yī)院醫(yī)療綜合能力和水平的“金標準”，更是衡量公立醫(yī)院改革發(fā)展成效的一把標尺。充分彰顯全國各家、各類公立醫(yī)院的硬核實力的“國考”成績備受業(yè)界關注。

　　9月30日，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布2021年度全國三級公立醫(yī)院績效考核國家監(jiān)測分析結果，佛山市三級公立醫(yī)院考核成績再創(chuàng)佳績。在全市18家參加考核的各類別三級公立醫(yī)院中，佛山市中醫(yī)院獲得848.79分，在全國中醫(yī)綜合醫(yī)院中排名第23名；佛山市第一人民醫(yī)院獲得804分，在全國綜合醫(yī)院中排名第94名，持續(xù)位列全國三級公立綜合醫(yī)院“國考”前百強。等級方面，4家醫(yī)院獲得A等級，13家醫(yī)院獲得B等級。

　　智慧醫(yī)療服務提速升級??

　　信息化建設水平

　　全國地級市中第一

　　“以前看病掛號要苦苦排隊，有時還不一定約到想看的醫(yī)生。而現(xiàn)在不但手機就可以預約掛號，還能了解醫(yī)生叫號情況，準確把握就診時間；看診后醫(yī)生開的藥還可以直接寄到家，這就意味著看完病即可直接回家，節(jié)約不少時間，就醫(yī)體驗也好很多?！痹诜鹕绞兄嗅t(yī)院看診的市民孫女士說。

　　通過手機就能完成從掛號、檢查報告單推送、醫(yī)保支付、送藥上門等全流程服務……

　　這是患者在佛山多家醫(yī)院可實現(xiàn)的就醫(yī)體驗，也是佛山方便百姓就醫(yī)的一個縮影。

　　近年來，佛山不斷深化“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”建設。作為電子健康碼建設應用國家級試點城市，佛山市普及應用電子健康碼工作獲評廣東省唯一“全國電子健康卡普及應用優(yōu)秀案例”。此外，佛山還加強智慧醫(yī)院建設，建成全市統(tǒng)一移動健康綜合服務平臺，已有47家醫(yī)院成功接入，實現(xiàn)“掛號、就診、支付、取藥”全流程閉環(huán)“一鍵診療”服務。目前，全市建成25家互聯(lián)網醫(yī)院和40家互聯(lián)網+護理醫(yī)院，全市三甲醫(yī)院100%開展互聯(lián)網醫(yī)療服務。在2021年國家衛(wèi)生健康委統(tǒng)計信息中心公布的全國衛(wèi)生健康信息化發(fā)展總指數(shù)中，佛山市衛(wèi)生健康信息化建設水平在全國地級市中位列第一，應用水平排名第三，信息化發(fā)展總指數(shù)排名第三。

　　為提升百姓就醫(yī)滿意度，近年來，佛山衛(wèi)生健康部門持續(xù)深化提升醫(yī)療服務行動計劃。2019年全市建設臨床檢驗結果互認技術平臺，打造“佛山樣板”推動醫(yī)學檢驗高質量發(fā)展和檢驗結果區(qū)域互認。加快推進異地就醫(yī)直接結算，目前全市已上線省內、跨省異地聯(lián)網結算系統(tǒng)的定點醫(yī)療機構共有108家。佛山還率先在全國實施醫(yī)保國家談判藥“雙通道”保障，現(xiàn)有12家定點零售藥店為腫瘤等重癥患者提供購藥保障，累計服務人次居省內第一。此外，佛山市第一人民醫(yī)院開展以“一站式服務”“一網式預約”“一條龍檢驗”“一床式住院”“投訴一站式管理”為特色的“五個一”便民服務，不斷優(yōu)化患者就醫(yī)流程。佛山市第二人民醫(yī)院則針對住院患者開展星級病房評定、優(yōu)化出入院流程，全方位改善患者就醫(yī)體驗。

　　方便就診的同時，如何才能切實減輕群眾就醫(yī)負擔？佛山市衛(wèi)生健康局相關負責人介紹說，近年來，佛山市衛(wèi)生健康部門著力推進公立醫(yī)院綜合改革，按照“騰空間、調結構、保銜接”的路徑，全市統(tǒng)籌推進降低藥品耗材、檢驗檢查費用，合理調整醫(yī)療服務價格，落實薪酬制度改革等綜合改革措施，實現(xiàn)合理控費目標，總體上不增加群眾負擔，推動各級公立醫(yī)院均衡有序發(fā)展。2021年全市公立醫(yī)院次均門診、次均住院費用分別為252.1元、12217元，低于全省336.4元、14536.9元的水平。全市公立醫(yī)院出院患者平均住院日為7.9天，低于全省平均8.2天的水平。

　　構筑區(qū)域醫(yī)療服務“高地”??

　　公立醫(yī)院高質量發(fā)展全面展開

　　近日，在佛山市婦幼保健院一名出生103天的小寶寶順利出院了。該嬰兒是一名極早早產兒，出生只有700克，比成人巴掌還小，全身多器官發(fā)育不成熟，生命危在旦夕。經過醫(yī)護人員的精心治療小寶寶闖過一道道生死關，103天后，小寶順利出院，重回媽媽的懷抱創(chuàng)了下生命的奇跡。

　　這是佛山醫(yī)護守護生命的一個案例，更是佛山醫(yī)療“硬核”實力的生動展現(xiàn)。近年來，佛山高度重視公立醫(yī)院高質量發(fā)展。2019年，佛山市委、市政府印發(fā)實施《關于實施高水平醫(yī)院建設“登峰計劃”的意見》，在省內地級市率先實施高水平醫(yī)院建設“登峰計劃”，市、區(qū)財政分年度投入16億元，重點建設11家醫(yī)院，力爭將佛山市打造成為珠江西岸區(qū)域醫(yī)療中心?！暗欠逵媱潯睂嵤┮詠?，全市公立醫(yī)院以改革創(chuàng)新為動力，醫(yī)療服務能力不斷提升，重點專科建設取得初步成效。其中，2021年佛山市第一人民醫(yī)院獲評“廣東省高水平醫(yī)院”，該院麻醉科獲批“十四五”國家臨床重點?？平ㄔO項目。

　　佛山探索深化公立醫(yī)院改革，破解群眾就醫(yī)難題的腳步并未停止。今年，佛山市府辦印發(fā)了《佛山市推動公立醫(yī)院高質量發(fā)展行動計劃（2022—2025年）》，從構建新體系、引領新趨勢、提升新效能、激活新動力等六方面，提出推動公立醫(yī)院高質量發(fā)展的30項具體政策措施，明確了責任部門和實施時限。

　　在公立醫(yī)院高質量發(fā)展中，人才建設發(fā)揮著重要作用。佛山不斷深化人才隊伍建設，全市醫(yī)護人員素質水平不斷提升，本科及以上學歷占比、中級及以上職稱占比均高于全省平均水平。今年遴選出117名中醫(yī)藥高端人才培養(yǎng)對象。目前，全市已評審認定10名“醫(yī)學領軍人才”、100名“杰出青年醫(yī)學人才”和156名“醫(yī)學骨干人才”作為高層次醫(yī)學人才培養(yǎng)對象。2019年底實施佛山名醫(yī)扶持工程，對首批認定的30名佛山名醫(yī)每人分三年給予30萬元經費扶持。各公立醫(yī)院充分落實選人用人自主性，在選準、用活、管好高層次人才上下真功夫，實施“引—用—留”三位一體人才規(guī)劃。

　　佛山市衛(wèi)生健康局黨組書記練凌東表示，下一步，市衛(wèi)生健康局將堅持以人民健康為中心，全力實施高水平醫(yī)院建設“登峰計劃”，充分發(fā)揮公立醫(yī)院在保障和改善民生中的重要作用，持續(xù)推進公立醫(yī)院高質量發(fā)展，為佛山爭當?shù)丶壥懈哔|量發(fā)展領頭羊貢獻衛(wèi)生健康力量。